Bạn có để ý: “có người dễ tính, có người khó tính, có người tự cao, có người nhút nhát, có người thích chia sẻ, có người hồn nhiên,…” khá nhiều ấy.

Nhưng mà, Uyên Linh sẽ tóm gọn lại, chúng ta sẽ có đến 11 kiểu khách hàng mà bạn sẽ phải đối mặt trong cuộc sống. Và tất nhiên, 11 loại khách hàng đó là 11 loại khách hàng tiềm năng mà bạn sẽ phải chinh phục trong hành trình kinh doanh.

Quả thật, rất khó để có thể làm hài lòng tất cả mọi người trong cuộc sống, và ngay cả trong kinh doanh, rất khó để chiều ý của tất cả khách hàng nếu bạn không hiểu ý họ.

Khó khăn là đây, khi bạn không thể nhận diện được khách hàng của bạn là típ người thế nào, tâm lý ra sao, thích điều gì nhất qua trò chuyện thì rất khó để đạt đến kết quả chốt sale.

Khi giao tiếp offline, tức là giao tiếp trực tiếp với khách hàng có lẽ sẽ rất dễ để bạn có thể nhìn vào cảm xúc, thái độ và độ hứng thú của khách hàng, của người đối diện khi nghe bạn nói.

Tuy nhiên nếu như bạn kinh doanh online và hay phải giao tiếp hoặc chăm sóc khách hàng thông qua ĐT hoặc chat online qua website/fanpage nhiều hơn thì khá khó.

Những vấn đề như nắm bắt được mọi thái độ, tâm lý, hành vi, cảm xúc của khách hàng thật sự rất khó khi không thể gặp gỡ.

Cho nên, nếu không khôn khéo chuẩn bị sẵn trước đó và có kỹ năng trong khi giao tiếp thì bạn sẽ có một cuộc bán hàng thật bại được định sẵn.

Khi bạn giao tiếp online với khách hàng, gián tiếp thông qua mạng xã hội hay các kênh online thì bạn phải có kinh nghiệm để đặt các kiểu câu hỏi mở, giao tiếp tương tác nghe khách hàng nói chuyện.

Sau đó, hãy đưa khách hàng vào nhóm khách hàng mục tiêu, liệt kê ra để hiểu phần nào đó về họ cho mục đích chốt sale tốt hơn, tăng hiệu quả bán hàng lên hơn.

Cách nhận diện khách hàng để ứng xử phù hợp

Khách hàng trầm tư

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Họ sẽ rất ít nói, thường chăm chú lắng nghe bạn nói nhiều hơn để suy nghĩ cho thật chắc chắn trước khi họ có thể quyết định, thế nên họ sẽ chậm rãi trong việc ra quyết định”.

Với đối tượng này bạn cần phải có một thái độ chuyên nghiệp am hiểu sản phẩm như 1 chuyên gia để giúp họ ra quyết định nhanh nhất.

Khách hàng chủ động

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Họ sẽ trông rất tươi tắn, luôn cười và có vẻ xởi lởi quan tâm nhiều thứ”.

Bạn sẽ cần hiểu và cởi mở đón nhận, chia sẻ, thấu hiểu để họ đang coi bạn là bạn chứ không phải người bán hàng. Trong kinh doanh qua được bước BẠN thì bước BÀN sẽ dễ hơn.

Khách hàng đa nghi

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Họ thường hay nghi ngờ (đúng với đa nghi), họ sẽ rất hay so sánh qua lại giữa các nhãn hiệu tương tự và thường dùng chính kiến riêng để bác bỏ, không đồng tình với bạn”.

Với đối tượng khách hàng này, bạn cần phải thật tự tin như một chuyên gia, am hiểu các nhãn hàng khác để phân tích cho họ hiểu ưu nhược của sản phẩm mình với đối thủ. Nếu bạn làm tốt, họ sẽ khá trung thành đấy.

Lưu ý: Nhóm khách hàng này khá khó và mức độ nguy hiểm cao. Nếu bạn không am hiểu nhiều và chính xác, không kiểm soát cảm xúc tốt thì không nên trực tiếp chiến đấu với họ, dễ dẫn đến bất đồng và thương vụ fail hoàn toàn.

Khách hàng lịch sự

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Họ sẽ khá tế nhị và dễ chịu trong giao tiếp với bạn, thế nhưng đừng ép buộc họ phải ra quyết định mua sản phẩm nếu họ cảm thấy không nhất thiết/cần thiết”.

Với đối tượng này, bạn cần phải có một thái độ chân thành hết sức, có thể họ sẽ quý mến bạn và trao cho bạn 1 quyết định giao thương thành công.

Nhóm khách hàng này cần sự thoải mái, họ khá dễ chịu nếu bạn giao tiếp chân thành

Khách hàng phóng khoáng

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Người có tiền hoặc quyền lực, tuy nhiên với bản chất phóng khoáng thì họ rất dễ chịu, chỉ có có như cầu thì họ sẽ chỉ xem xét sơ và quyết định luôn”.

Với đối tượng này, bạn cần phải có một thái độ nhanh chóng, không dài dòng. Nhóm khách hàng này hào phóng, thoải mái, thích là nhích thôi, không thích do dự.

Khách hàng kỹ tính

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Họ là người hỏi rất nhiều nếu chưa thể giải đáp hết khúc mắc trong đầu, họ sẽ đi vào chi tiết để phân tích thật kỹ thông tin bạn đưa ra đến khi họ hài lòng và thỏa mãn”.

Với đối tượng này, bạn cần phải có một thái độ kiên trì, giải đáp chân thành và kiến thức tất nhiên cũng phải giỏi để có thể đáp lại vạn câu hỏi từ đối tượng khách hàng này. Nhóm khách hàng này dễ hơn khách hàng đa nghi, chỉ là họ kỹ tính suy sét chi tiết cặn kẽ

Khách hàng chảnh hoặc hách dịch

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Họ sẽ rất thích thể hiện, chảnh chọe và có lúc hách dịch. Mặc dù có thể không có vấn đề gì xảy ra nhưng họ lại hay thích kiếm chuyện, tỏ ra khó tính 1 cách quá đáng. Họ hay thích ra lệnh cho người khác kiểu như phần biệt giàu nghèo, chủ tớ”.

Với đối tượng này, bạn cần phải có một thái độ nhún nhường, đừng nóng giận. Cách hành xử với đối tượng này phải vô cùng chuyên nghiệp, nếu không sẽ rất to chuyện. Nhóm khách hàng này khó chiều vì họ đứng cao hơn thượng đế, hãy bình tĩnh nhường họ

Lưu ý: Bạn phải nên học cách kiểm soát cảm xúc với nhóm đối tượng này, nếu họ thật sự có tiền mà bạn chinh phục được họ thì sẽ rất có lợi cho thương vụ. Nếu không cũng hãy để tiếng tốt, bởi nếu không sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu.

Khách hàng nhút nhát

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Nét mặt của họ khá nhút nhát, hay sợ bị người khác gạt (như hàng giả, hàng nhái) và có thể luôn tránh né mọi thông tin bạn đưa ra. Đôi lúc họ thấy thông tin được cung cấp hay nhưng cũng không dám ra quyết định vì cũng là sợ bị gạt”.

Với đối tượng này, bạn cần phải có một thái độ thật ân cần để họ cảm thấy bạn an toàn, là người đáng tin cậy. Nhóm khách hàng này khá nhút nhát, thắc mắc không dám hỏi, sợ nhầm sợ gạt, hãy tạo sự ân cần với họ.

Khách hàng nóng tính

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này:

“Họ gần giống với nhóm khách hàng chảnh và hách dịch. Chỉ cần họ không hài lòng 1 chút là sẽ làm to chuyện, hoặc 1 chút lỗi của sản phẩm không hề hấn gì họ cũng cự nự đủ điều”.

Với đối tượng này bạn cần phải có một thái độ khéo léo, tùy cơ ứng biến để họ cảm thấy không đáng. Mệt mõi với những khách hàng này lắm cơ. Nhóm khách hàng này khó ở chỗ sai là bạn sẽ bị mắng, có thể mua hàng dễ nhưng ít hài lòng.

Khách hàng thờ ơ

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này đó là:

“Họ thường chỉ muốn dạo để tham khảo sản phẩm, không có bất kỳ động cơ rõ rệt nào như muốn mua hàng hay tìm hiểu kỹ một sản phẩm nào đó hoặc nhu cầu cần tư vấn sản phẩm”.

Với đối tượng này, bạn cần phải khéo léo để gây chú ý với họ, nếu thấy họ xem nhiều sản phẩm cùng loại, hãy gợi ý họ sản phẩm tốt nhất và cho họ những ưu đãi bất ngờ khiến họ suy ngẫm.Nhóm khách hàng này đôi lúc hỏi cho vui, hỏi để tham khảo, không có động thái quan tâm.

Khách hàng do dự

Đặc điểm nhận dạng với loại khách hàng này:

“Họ gần giống khách hàng nhút nhát, mặc dù có động cơ muốn tìm hiểu mua hàng rõ rệt luôn nhưng thường lưỡng lự không dám ra quyết định vì sợ nhiều thứ”.

Nhóm khách hàng này như nhóm nhút nhát, hãy chủ động ân cần tạo niềm tin và quyết dùm họ. Với đối tượng này, bạn cần phải có một thái độ chuyên nghiệp và khéo léo gợp lại, giúp họ ra quyết định rằng mua sản phẩm này là một sự sáng suốt, họ sẽ được rất nhiều thứ lợi.

Hy vọng qua cách nhận diện 11 khách hàng này ,  bạn sẽ có thêm những chiến lược tốt hơn giúp cải thiện doanh số bán hàng một cách hiệu quả nhất.

Uyên Linh chúc các bạn thành công !

*******************************************

Để được hỗ trợ tốt nhất, vui lòng liên hệ :

Hotline / Zalo : 0983.183.077

Facbook : www.facebook.com/uyenlinh.forever

Website: www.uyenlinhshop.com

Có thể bạn quan tâm : 

Cơ hội kinh doanh cùng Forever Living Products

Cách bán hàng trong kinh doanh mạng hiệu quả nhất

Xu thế kinh doanh mạng lưới thế kỷ 21

Kỹ năng bảo trợ trong kinh doanh theo mạng

Xây dựng hệ thống kinh doanh online tự vận hành