Chính sách đổi trả hàng hoá
Ngày đăng:09-03-2026
Chính sách đổi trả hàng hoá được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website www.uyenlinhshop.com do Điện Máy 3C quản lý và vận hành. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.
Điều kiện đổi trả hàng:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất : Máy móc không hoạt động hoặc hoạt động bất thường khi mới sử dụng lần đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển : có lỗi kỹ thuật rõ ràng như không khởi động được, phát sinh âm thanh bất thường, hỏng bộ phận quan trọng…
- Giao sai sản phẩm :Sản phẩm nhận được không đúng model, mã hàng, màu sắc hoặc phụ kiện như đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (trong điều kiện chấp nhận được) : Trường hợp đổi do không phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị hoặc cao hơn (áp dụng khi hàng chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì).
Các sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên vẹn như điều kiện ban đầu: đầy đủ và mới nguyên vẹn các bộ phận, chi tiết, linh phụ kiện, tem mác, sách hướng dẫn, bao bì, hộp xốp,... (sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, rách, nát, nứt vỡ, bể vỡ, ố, vàng, ám mùi, ẩm mốc, ướt tấm lọc/ lõi lọc,...)
- Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp méo, rách, nát,...
- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…
- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
- Sản phẩm có phiếu xuất kho,hóa đơn mua hàng tại Điện Máy 3C
- Khách hàng phải chịu phí vận chuyển, lắp đặt, phí đổi – trả hàng (nếu có)
Những trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã sử dụng quá thời gian cho phép hoặc có dấu hiệu sử dụng quá mức.
- Không còn hóa đơn, phiếu xuất kho, chứng từ liên quan.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi người dùng, như: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định...
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định của nhà sản xuất.
- Các mặt hàng giảm giá sâu, thanh lý hoặc đặt riêng theo yêu cầu khách hàng (sẽ được thông báo trước khi mua).
Thời gian áp dụng đổi trả:
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 05 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
- Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).
Chi tiết chính sách đổi - trả hàng hoá :
- Chỉ hỗ trợ đổi hàng (nếu được) 01 lần duy nhất.
- Quý khách/người nhận hộ vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận hàng với nhân viên giao hàng được Điện Máy 3C ủy quyền hoặc quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của Điện Máy 3C. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
+ Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu cùng với nhân viên giao hàng được Điện Máy 3C ủy quyền, Quý khách/người nhận hộ vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. Điện Máy 3C có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi nhân viên giao hàng được Điện Máy 3C ủy quyền đã bàn giao sản phẩm cho Quý khách/ người nhận hộ.
+ Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi quay video bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Điện Máy 3C, Quý khách vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời trong vòng 02 ngày nhận hàng. Điện Máy 3C có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu nếu Quý khách không cung cấp được video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Điện Máy 3C trong vòng 02 ngày nhận hàng.
Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả
| Sản phẩm không đổi trả | Loại sản phẩm |
| Điện máy- Điện lạnh |
Tất cả các sản phẩm điện máy không đổi - trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất.. |
| Thiết bị số, máy văn phòng |
- Màn hình tương tác đã lắp đặt , cài đặt - Màn hình hiển thị đã lắp đặt , cài đặt - Máy chiếu , màn chiếu đã lắp đặt |
| Đồ gia dụng |
- Máy hút bụi, hút nước - Thiết bị xử lý ẩm : máy hút ẩm, tạo ẩm... |
| Linh kiện - Phụ kiện |
- Phụ kiện máy hút bụi ( tuỳ loại) - Phụ kiện máy chà sàn ( tuỳ loại) - Vật tư tiêu hao : dây nguồn, dây cáp tín hiệu... |
| Các sản phẩm khác | - Sản phẩm đã lắp đặt, cài đặt. - Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành hoặc tem bảo hành/ phiếu bảo hành bị mất hoặc không nguyên vẹn như điều kiện ban đầu. - Sản phẩm là hàng đặt, được sản xuất, nhập và chuyển hàng tới khách hàng sau khi khách hàng đặt hàng và đặt cọc (nếu cần) (Chỉ được đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính với sản phẩm chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm; bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất xác nhận và không thuộc các quy định không áp dụng đổi trả khác). - Các sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, khuyến cáo kèm theo sản phẩm và nhà sản xuất - Sản phẩm thanh lý - Sản phẩm quà tặng kèm - Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy - Sản phẩm không có đơn bán hàng đi kèm. |
Lưu ý: Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả này thường xuyên cập nhật và có thể thay đổi theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất, vì vậy rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi và áp dụng theo thay đổi của nhà sản xuất.
Quy trình đổi trả hàng
Để thực hiện đổi trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH
Gọi điện đến Hotline : 0984.774.024 - 0983.183.077
Email:dienmay3c@gmail.com
Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh/video liên quan.
Bước 2: Đợi xác nhận từ Điện Máy 3C
Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ.
Thông báo tới khách hàng hướng xử lý: đổi sản phẩm mới, trả hàng hoàn tiền hoặc bảo hành (nếu áp dụng).
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ trung tâm đổi trả của Điện Máy 3C : Số 1 Ngõ 190/7 Đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Trường hợp khách ở Hà Nội hoặc các khu vực lân cận, nhân viên kỹ thuật có thể đến hỗ trợ tại nhà (áp dụng với sản phẩm có giá trị lớn, nặng hoặc khó vận chuyển).
Bước 4: Đổi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn trả
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền tại Điện Máy 3C
Thời gian xử lý từ 2 - 7 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và tình trạng hàng hóa.
Chi phí đổi trả
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do đơn vị bán hàng giao sai: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt(nếu có).
Cam kết từ Điện Máy 3C
Điện Máy 3C hiểu rằng, một chính sách đổi trả rõ ràng, công bằng sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm online. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực:
- Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu đổi trả, không để khách hàng chờ đợi quá lâu.
- Làm việc minh bạch, đúng quy trình, hỗ trợ tận tâm.
- Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đặc biệt là trong các tình huống sản phẩm có lỗi do bên cung cấp hoặc vận chuyển.
Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả hàng hoá
Công ty Cổ phần tư vấn giải pháp và chuyển giao công nghệ 3C
Địa chỉ : Số 1 Ngõ 190/7 Đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline hỗ trợ: 0984.774.024 - 0983.183.077
Email : dienmay3c@gmail.com
Giờ làm việc: 8h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 7)
Chính sách đổi trả hàng tại Điện Máy 3C được xây dựng trên tinh thần tôn trọng khách hàng, minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi người mua. Dù mua hàng trực tiếp hay online, quý khách đều có thể yên tâm rằng mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng.
Xem thêm
Thông tin về hàng hóa – dịch vụ
Bài viết liên quan
