Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

- Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng

- Lỗi kỹ thuật phát sinh ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng ban đầu

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

- Hàng hoá bị méo méo, rách nát, sản phẩm bên trong hỏng hóc không thể sử dụng.

- Khách hàng cần quay video, chụp ảnh rõ ràng ngay khi mở hàng và gửi về Điện Máy 3C để được xử lý.

Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

- Sai mẫu mã

- Sai chủng loại

- Sai số lượng

Khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm đúng yêu cầu.

Không thể đổi sản phẩm mới

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hàng nhưng sản phẩm thay thế không còn trong kho, Điện Máy 3C sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc theo thỏa thuận.

Điều kiện hoàn tiền

Để được hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

- Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn mua hàng.

- Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, làm rơi vỡ, vào nước hoặc can thiệp kỹ thuật.

- Đối với trường hợp do lỗi chủ quan từ phía khách hàng (đổi ý, đặt nhầm...), sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, và khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh.

Quy Trình Hoàn Tiền

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website uyenlinhshop.com, Điện Máy 3C áp dụng quy trình hoàn tiền theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng liên hệ với Điện Máy 3C thông qua :

- Hotline: 0984 774 024 - 0983.183.077

- Email: dienmay3c@gmail.com

Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

- Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng

- Họ tên và số điện thoại đặt hàng

- Lý do yêu cầu hoàn tiền

- Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi hoặc hư hỏng)

Bước 2: Xác nhận thông tin

Sau khi nhận được yêu cầu, Điện Máy 3C sẽ:

- Kiểm tra thông tin đơn hàng

- Xác minh tình trạng sản phẩm

- Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng

- Thời gian xác nhận thường trong 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm (nếu cần)

Trong một số trường hợp, khách hàng cần gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Điện Máy 3C để kiểm tra. Sản phẩm gửi lại cần:

- Còn nguyên vẹn

- Có đầy đủ phụ kiện và bao bì (nếu có)

- Kèm theo thông tin đơn hàng

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, Điện Máy 3C sẽ tiến hành kiểm tra để xác định:

- Tình trạng sản phẩm

- Nguyên nhân lỗi

- Điều kiện hoàn tiền

- Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền theo quy định.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Điện Máy 3C sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức đã thỏa thuận như:

- Chuyển khoản ngân hàng

- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)

Thời gian yêu cầu hoàn tiền

- Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 - 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành.

- Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài quy định, Điện Máy 3C sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để tìm phương án giải quyết phù hợp.

Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng một trong các phương thức sau:

- Chuyển khoản ngân hàng

- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

- Hoàn tiền thông qua thỏa thuận giữa hai bên

Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền bằng hình thức thẻ cào điện thoại, phiếu quà tặng hoặc quy đổi điểm thưởng.

Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Điện Máy 3C sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng : 03 – 07 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán của khách hàng.

Chi phí hoàn tiền

Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh sẽ được xử lý như sau:

- Nếu lỗi thuộc về Điện Máy 3C hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí.

- Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong giao dịch, Điện Máy 3C xin thông báo một số trường hợp không áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền đối với các sản phẩm:

- Đã qua sử dụng trong thời gian dài

- Bị trầy xước, hư hỏng do quá trình sử dụng

- Không còn nguyên trạng như khi giao hàng

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

- Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất

- Làm rơi, va đập mạnh gây hư hỏng sản phẩm

- Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm

Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bao bì

Sản phẩm gửi yêu cầu hoàn tiền nhưng:

- Thiếu phụ kiện đi kèm

- Thiếu bao bì hoặc tem nhãn

- Không có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn

Quá thời gian yêu cầu hoàn tiền

- Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong thời gian quy định (thông thường 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).

- Các yêu cầu gửi sau thời gian này có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành.

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

Điện Máy 3C không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp:

- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm

- Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng sản phẩm vẫn hoạt động bình thường .Trong trường hợp này, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu còn điều kiện phù hợp.

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc thanh lý

Một số sản phẩm thuộc: chương trình giảm giá đặc biệt, chương trình khuyến mại , sản phẩm thanh lý : không áp dụng chính sách hoàn tiền, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền:

Công ty Cổ phần tư vấn giải pháp và chuyển giao công nghệ 3C

Địa chỉ : Số 1 Ngõ 190/7 Đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline hỗ trợ: 0984.774.024 - 0983.183.077

Email : dienmay3c@gmail.com

Giờ làm việc: 8h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 7)

Chính sách  hoàn tiền tại Điện Máy 3C được xây dựng trên tinh thần tôn trọng khách hàng, minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi người mua. Dù mua hàng trực tiếp hay online, Quý khách đều có thể yên tâm rằng mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng.